Минск
Войти
 
×

Все Курсы


Отобразить пароль    Забыли пароль?

Войти

для тех, кто ищет курсы:

Стандарты обслуживания покупателей: прибыльная палочка-выручалочка

Минск, ул. Б. Хмельницкого, 7
ПУБЛИКАЦИЯ НЕАКТУАЛЬНА (ЗАКРЫТА)

Длительность: 2 дня (16 часов)
Стоимость: 320 руб.
Участники тренинга: все, кто хочет повысить качество взаимодействия с клиентом.

Цель тренинга: разработать план внедрения стандартов в рознице, изучить успешные технология разработки стандартов.

Бизнес-результат: увеличение «среднего чека», повторные продажи, повышение качества работы с клиентом, объективный контроль работы сотрудников.

Программа тренинга:
1) Стандарты и стратегия развития
- Стандарты: механизм увеличения продаж и качества обслуживания покупателей.
- Когда возникает потребность в Стандартах обслуживания?
- Вовлеченность первого лица в проект. Кейсы из практики.
- Требования к Стандартам. Как определить критерии, которым Стандарты должны соответствовать.
- Стандарты – не догма! Что не смогут сделать никакие стандарты.

2) Разработка стандартов
- Алгоритмы разработки стандартов. Выбор своей стратегии.
- Готовые чужие стандарты: стоит ли их использовать.
- Команда разработчиков: должности, инициативность, лидерство.
- Время на разработку, продолжительность и количество встреч.
- «Тайный покупатель», информация до начала разработки Стандартов.
- Сбор информация о стандартах работы от другой розницы и конкурентов.
- Понимание своей ЦА для точного попадания в потребности посетителя магазина.
- Оформление стандартов. Верстка, цветовая гамма, визуалка.

3) Взаимодействие с консультантами
- Внутренний и внешний ресурсы. Когда нужно привлекать консультантов?
- Взаимодействие и оценка работы консультантов.
- Документы, необходимые для эффективной работы консультантов.

4) Мотивация сотрудников
- Вовлечение сотрудников в процесс внедрения стандартов (контроль, оценка, мотивация, делегирование).
- Апробация Стандартов в процессе разработки.
- Сопротивление персонала новым требованиям.
- Разработка нормативных и регламентирующих документов.
- Организация системы четкого контроля за выполнением стандартов.
- Построение системы мотивации, поддерживающей стандарты.

5) Внедрение стандартов
- Организация обучения сотрудников стандартам на практике.
- Компетенции. Пошаговое развитие каждой компетенции.
- Построение непрерывной системы обучения на местах с вовлечением всех сотрудников.
- Система наставничества в сети. Удаленное управление знаниями.
Полевой коучинг как инструмент внедрения.
- Оценка результатов системы обучения: повышение качества работы, снижение расходов на обучение, сокращение времени введения в должность.

Круглый стол:
- Почему принятые стандарты могут не заработать.
- Успешный опыт внедрения из другой розницы от приглашенного эксперта: опыт внедрения стандартов, кейсы из практики.

Человек в группе: от 6 до 12.
Время проведения: с 10:00 до 18:00 (2 кофе-паузы, перерыв на обед).

Персоны

 
Марина Шорец

Практик в управлении, опытный бизнес-тренер, консультант, бизнес-психолог, директор "Шорец Консалт". Автор и руководитель бизнес-курса.
Сертифицированный коуч «Swedish Institute» (Si. ), Швеция, специализация: организационное консультирование. Сертифицированный тренер «Partners» (Чехия). Партнер Консалтинговой компании "HENEN International" (Нидерланды).
Исполнительный директор «Ассоциации компаний консультационных услуг и бизнес-образования» (АККУБО).
Образование: БГПУ им М. Танка. Институт экзистенциальной психологии и феноменологии.
Московский гештальт институт. Открытый Британский Университет («LINK» Международный институт менеджмента) и др. Десятки тематических курсов и тренингов.
Профессиональный опыт: Организация и проведение обучение персонала - более 19 лет.
Управление бизнесом - более 11 лет. Управление персоналом - более 17 лет. Провела более 1000 тренингов.
Специализация: Менеджмент (для руководителей всех уровней), личная эффективность руководителя.
Планирование и тайм-менеджмент. Продажи в B2B, B2С и в сфере услуг. Психология переговоров и переговоры различного уровня сложности.
Управление персоналом, мотивация, лидерство и командообразование, коммуникации и взаимодействие, конфликтология и пр. Бизнес-психология, психология управления, коучинг руководителей и пр.
Автор и руководитель курса «Школа тренеров Марины Шорец», обучение внутренних тренеров.
Создание программ развития и обучения персонала на предприятиях.

 
Ирина Матяс

Ирина Матяс – маркетолог практик и опытный тренер по маркетингу.
Бизнес-консультант «Шорец Консалт».
Профессиональный опыт:
Более 15 лет – опыт проведения обучения и развития персонала, бизнестренингов.
Управленческий опыт – более 5 лет. Доцент кафедры «Менеджмент» БНТУ.
Редактор, заместитель главного редактора ЧИПУП «Дело (Восток+Запад)».
В маркетинге и PR управляла и вела ряд проектов: Газета «Деловой вестник», журнал «Бизнес
Леди». Опыт проведения обучения и развития персонала – более 15 лет.
Образование:
Аспирантура Белорусского Государственного Университета. Белорусский Государственный
Университет. Ряд курсов и семинаров по менеджменту и маркетингу.
Специализация:
Маркетинг. Брендинг. Трейд-маркетинг. Конкурентные стратегии. PR-технологии.

 
Яна Корягина

Практик в рознице и в управлении, тренер и бизнес-консультант «Шорец Консалт».
Специализация: Консультант по продажам и управлению в B2В и B2C. Менеджмент, эффективность руководителя. Лидерство и командообразование, управление персоналом, мотивация. Управление розничной торговлей. Клиентоориентированность. Коммуникации, переговоры, деловое общение в B2C.
Профессиональный опыт:
Опыт обучения персонала – более 7 лет.
Опыт работы в рознице – более 15 лет.
Разработка и внедрение стандартов в розничных сетях, построением непрерывной системы обучения торгового персонала розничной сети от сотрудников до руководителей. Соучредитель компаний: «Платина-групп», «Диамантпром», «Белюниторг».
В настоящее время - директор по обучению персонала и тренер компании «Платина групп» (Ювелирная Сеть «7 Карат», 35 магазинов).
Возможно привлечение других тренеров или экспертов руководителей различных бизнесов (выбор данных тренеров определяется под потребности группы участников).

Результат / будет знать, уметь

  • Увеличение «среднего чека», повторные продажи, повышение качества работы с клиентом, объективный контроль работы сотрудников.
    После окончания курсов выдается: Сертификат.

    Контакты

    8 017 336-64-64 (городской),

    8 017 336-64-60 (факс),

    8 029 691-64-60 (велком),

    8 029 870-37-97 (мтс)

    shorets.by

    В начале беседы сообщите, что нашли информацию на Все Курсы Бай.

    Дополнительные файлы

    Написать о неактуальной информации.

    Оставить отзыв

    Отправить Чтобы оставлять отзывы, вам необходимо войти на сайт: