Минск
Войти
 
×

Все Курсы


Отобразить пароль    Забыли пароль?

Войти

для тех, кто ищет курсы:

Деловая переписка: хитрости написания разговора. Практикум

Минск, ул. Логойский тракт, 22А корпус 2 (офис 801 БЦ Парк-Плаза)

Длительность: 2 дня (16 часов)
Начало: 10 декабря 2018
Стоимость: 430 руб.
Участники: специалисты, руководители, сотрудники отделов, взаимодействующих с клиентами.

Цель тренинга: получить знания и технологии, необходимых для эффективной деловой переписки. Развить навыки письменной коммуникации в различных ситуациях.

Бизнес-результат: сокращение времени на подготовку и написание писем, повышение оперативности и эффективности решения задач.

Практикумы по написанию официальных и неофициальных писем. Обсуждение писем (реальные письма участников, предоставленные для тренинга), выявление ошибок, неточностей, неэффективных и эффективных приемов. Проработка «критических» точек. Работа с шаблоном.

Человек в группе: от 6 до 12.
Время проведения:
Даты проведения:
10-11 декабря 2018 (2 дня / 16 часов)
График проведения:
10:00 — 18:00 (2 кофе-паузы, перерыв на обед)

Персоны

 
Ирина Матяс

Ирина Матяс – маркетолог практик и опытный тренер по маркетингу.
Бизнес-консультант «Шорец Консалт»
Профессиональный опыт:
Более 15 лет – опыт проведения обучения и развития персонала, бизнестренингов.
Управленческий опыт – более 5 лет. Доцент кафедры «Менеджмент» БНТУ.
Редактор, заместитель главного редактора ЧИПУП «Дело (Восток+Запад)».
В маркетинге и PR управляла и вела ряд проектов: Газета «Деловой вестник», журнал «Бизнес
Леди». Опыт проведения обучения и развития персонала – более 15 лет.
Образование:
Аспирантура Белорусского Государственного Университета. Белорусский Государственный
Университет. Ряд курсов и семинаров по менеджменту и маркетингу.
Специализация:
Маркетинг. Брендинг. Трейд-маркетинг. Конкурентные стратегии. PR-технологии.

Результат / будет знать, уметь

  • Сокращение времени на подготовку и написание писем, повышение оперативности и эффективности решения задач.
    После окончания курсов выдается: Сертификат.

    Контакты

    8 017 336-64-64 (городской),

    8 017 336-64-60 (факс),

    8 029 691-64-60 (велком),

    8 029 870-37-97 (мтс)

    shorets.by

    В начале беседы сообщите, что нашли информацию на Все Курсы Бай.

    Программа

    В программе:

    1) Управление информацией — новые возможности.
    - Имидж компании в деловой переписке: о вашей компании между строк.
    - Переписка как способ формирования клиентской лояльности.
    - Кросс-культура: повышаем результативность переписки с зарубежными партнерами.

    2) Факторы эффективности деловой переписки.
    - Критерии эффективности переписки.
    - Основные ошибки деловой переписки.
    - В2B и B2C клиенты –3 отличия в переписке.
    - Говорящее письмо: слушаем и слышим автора письма.

    3) Структура делового письма.
    - Стандартные обороты вводной части.
    - «Тело» письма, задачи и правила.
    - Резюмирующая часть.
    - Обязательные и «плавающие» компоненты письма.

    4) «Правила хорошего тона» в переписке.
    - Культура и психологические особенности.
    - Фишки деловой переписки.
    - «Трудные» письма. Когда не стоит оправдываться.
    - Как отвечать на агрессивные письма и манипуляцию.
    - Письмо-отказ: говоря «нет», сохраняем лояльность к компании.

    5) «Редакторская» правка.
    - Делаем сложное понятным. Ясность информации.
    - Формула убедительности делового письма.
    - Ножницы в помощь автору (краткость как способ заботы об адресате). - Как работать с шаблонами писем.

    6) Особенности e-mail переписки.
    - Почему адресат не всегда дочитывает до конца. Оптимальный объем e-mail письма.
    - Культура e-mail переписки.
    - Навыки выражения эмоций посредством e-mail.
    - Для данного курса участникам потребуется: ноутбук.

    Написать о неактуальной информации.

    Оставить отзыв

    Отправить Чтобы оставлять отзывы, вам необходимо войти на сайт: