Минск
Войти
 
×

Все Курсы


Отобразить пароль    Забыли пароль?

Войти

для тех, кто ищет курсы:

Успешный автосервис: телефонные переговоры

Минск, ул. Мележа, 5/1 (офис 403к)

Длительность: 8 часов (1 день)
Целевая аудитория: специалисты по работе с клиентами, специалисты кол-центров, администраторы стола заказов.

Цель обучения:

Грамотное и гибкое ведение телефонных переговоров в соответствии с профессиональными задачами специалиста по работе с клиентами.

Задачи обучения:

Выработать навыки делового общения с клиентами по телефону.
Выработать навыки удержания клиентов.
Повысить процент постоянных клиентов, обслуживающихся компанией.
Формирование и отработка корпоративных стандартов телефонных переговоров

Требуемый начальный уровень знаний - базовый.
Человек в группе: от 5 человек.

Результат / будет знать, уметь

  • Легко и эффективно решают свои деловые задачи с клиентами по телефону
  • Свободно и грамотно общаются по телефону с любым собеседником
  • Достигают результата переговоров, используя приемы и техники управления общением
    После окончания курсов выдается: сертификат компании, справка государственного образца.

    Контакты

    +375 (29) 153-34-43

    профика.бел

    В начале беседы сообщите, что нашли информацию на Все Курсы Бай.

    Программа

    Содержание программы:

    1. ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ И ТЕЛЕФОННЫЙ ИМИДЖ.
    1. 1. Различные способы информационного обмена и степень их эффективности.
    1. 2. Роль телефона в нашей жизни.
    1. 3. Достоинства и недостатки телефонного общения.
    1. 4. Основное правило телефонных переговоров.
    1. 5. Правила телефонного этикета.
    1. 6. Формирование «телефонного имиджа» компании
    1. 7. Установка на эффективное общение с клиентами

    2. ПРИЕМ СООБЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ.
    2. 1. Правила ответа на телефонный звонок.
    2. 2. Приветствие звонящего.
    2. 3. Диагностика собеседника по голосовым характеристикам.
    2. 4. Присоединение и пробуждение интереса к личной встрече.

    2. 5 Слова «паразиты» - как с ними бороться?

    Входящие звонки:

    Отвечаем на звонок. Приветствие
    Контакт с собеседником. Способы установления контакта.
    Прояснение запроса собеседника
    Предоставление информации по запросу собеседника
    Постановка на ожидание
    Перевод звонка
    Завершение разговора

    Исходящие звонки:

    Звонок с целью информирования.
    Звонок с целью убеждения
    Звонок с целью продажи.

    3. «СОДРУЖЕСТВО» С ТЕЛЕФОННЫМ СОБЕСЕДНИКОМ.

    Написать о неактуальной информации.

    Оставить отзыв

    Отправить Чтобы оставлять отзывы, вам необходимо войти на сайт: