Минск
Войти
 
×

Все Курсы


Отобразить пароль    Забыли пароль?

Войти

для тех, кто ищет курсы:

Семинар-тренинг по теме Постановка сервиса, стандарты качества обслуживания

Минск, ул. Коммунистическая, 11 (2 этаж, 221)

Длительность: 1 день, 6,5 ак.часов
Начало: 29 ноября 2018
Стоимость: 262 руб.
Семинар-тренинг предназначен для сотрудников торговых предприятий, задействованных в работе с посетителями и покупателями, а также других профильных специалистов.

Программа
1. Определение стандартов качества обслуживания в сфере торговли;
«7 заповедей» сервиса и этикета. Постановка сервиса как инструмент повышения среднего чека, лояльности клиентов / посетителей и покупателей.
2. Поиск и устранение ошибок работы персонала при работе с клиентами посетителями и покупателями (приветствие, обслуживание, прощание).
3. Речевой этикет торгового работника и основные этапы обслуживания покупателей; разработка и внедрение речевых стандартов взаимодействия; работа с чистотой речи, артикуляция, типичные ошибки в речи.
4. Встреча, установление контакта, сбор информации и выявление потребностей потенциального покупателя, консультация и показ товара, обслуживание, завершение продажи, прощание.
5. Тренинг по работе с гостями и посетителями; работа со сложными посетителями/покупателями; работа с возражениями; реагирование на претензии и жалобы; решение конфликтных ситуаций; поведение с недовольными и агрессивными клиентами.
6. Дресс-код как образ компании; внешний вид торгового работника: одежда/форма, аксессуары, прическа, обувь, макияж, фирменный стиль; запреты и ошибки во внешнем виде торгового работника.
7. Международный деловой этикет: основные правила межкультурного общения.
8 Практикум.

Время проведения: четверг, 10:00-16:00.

Персоны

 
Зарецкая Оксана

Основательница Школы этикета и культуры, культуролог, магистр педагогики, преподаватель цикла гуманитарных дисциплин: этика, культурология, эстетика, философия, автор ряда публикаций по этикету для белорусских СМИ.

После окончания курсов выдается: именной сертификат участника семинара, справку об обучении государственного образца.

Контакты

8(017) 237 82 18

8(017) 237 42 36

8(017) 284 53 75

8 029 118 08 70 Наталья Знак

znak@cci.by (регистрация по телефонам либо по e-mail)

edubiz.by

В начале беседы сообщите, что нашли информацию на Все Курсы Бай.

Написать о неактуальной информации.

Оставить отзыв

Отправить Чтобы оставлять отзывы, вам необходимо войти на сайт: