В курсе ваши сотрудники узнают, почему возникают конфликтные ситуации, как их распознать и предотвратить. Изучат, как правильно вести себя, если конфликт уже начался, и при этом сохранить отношения.

Программа подходит вашему бизнесу, если вы хотите:
1. Чтобы сотрудники правильно вели себя в конфликте.
2. Чтобы сотрудники выходили из конфликтов, сохраняя отношения.
3. Создать дружественную атмосферу в команде.
4. Убрать напряженность в отношениях с коллегами.

Чему научатся ваши сотрудники?
1. Распознавать конфликт
2. Понимать причину конфликта
3. Находить адекватный стиль поведения
4. Предотвращать конфликт на самой ранней стадии
5. Управлять конфликтом и переводить его в конструктивное русло
6. Управлять эмоциями
7. Сохранять ресурсное состояние при разрешении конфликтов

Примерные темы занятий:
1. Конфликтное взаимодействие
2. Эмоции и агрессия в переговорах
3. Манипуляции в переговорах
4. Способы противодействия давлению

Этапы проведения программы:
1. Диагностика
2. Адаптация программы под специфику клиента
3. Установочная сессия
4. Обучение
5. Сопровождение (переговорные поединки, домашние задания после тренингов, интерактивные микроуроки в SwipeLMS)