Программа подходит вашему бизнесу, если вы хотите, чтобы:
1. Клиенты высоко оценивали качество ответа в онлайн чате\мессенджере на вопрос, претензию или жалобу
2. Сократилось время переписки без потери качества коммуникации
3. Переписка отвечала современным стандартам и тенденциям письменной коммуникации

Кого обучаем?
Консультанты онлайн-чатов
Специалисты по разработке скриптов для онлайн-чатов и мессенджеров
Руководители отделов клиентского сервиса

Чему научатся ваши сотрудники?
1. Управлять диалогом, сократив его продолжительность
2. Убеждать и переубеждать в переписке
3. Решать сложные вопросы: претензия, жалоба, рекламация
4. Работать со сложными, вспыльчивыми и эмоциональными клиентами
5. Транслировать доброжелательность и экспертность
6. Понимать эмоции клиента и проявлять эмпатию в переписке: слова, обороты, фразы успокаивающие клиента

Темы занятий:
1. Приемы, облегчающие чтение текста и «оживляющие» переписку
2. Техники перехвата инициативы. Как направить разговор в нужное русло, чтобы сделать переписку продуктивной
3. Понимание эмоций и проявление эмпатии в переписке
4. Построение сообщения по принципу Пирамиды Минто
5. Слова и фразы, которые провоцируют конфликт и вызывают раздражение клиента
6. «Я-подход» и «Вы-подход» в подаче информации