Коммуникации в команде
- Руководители бизнес-направлений – коммерческая, производственная, логистическая, HR, финансовая функция, COO и их заместители.
- Руководители проектных офисов и менеджеры проектов.
- Руководители отделов и служб.
- Кадровый резерв.
Разделы курса:
1. Основы коммуникативной компетентности
2. Технологии эффективной коммуникации
3. Корректное отстаивание деловых интересов в команде
4. Разрешение конфликтных ситуаций
5. Конструктивная обратная связь
Персоны
Анастасия Дудко
Более 15 лет управленческого опыта в международных компаниях – Deloitte, A1 (финансы, стратегический менеджмент, проектное управление). Сертифицированный фасилитатор командных и стратегических сессий. Сертифицированный карьерный и командный коуч (по стандартам Международной Федерации Коучинга). Бизнес-тренер: специализация – развитие лидерских компетенций, построение эффективных команд, эмоциональная компетентность, личная эффективность и управление энергией, коучинговые подходы в управлении людьми. Тренер по методике «Пути выхода из стресса» (Германия). Консультант компании JobEQ (Бельгия). Профессиональный трекер предпринимателей.
Является преподавателем следующих программ:
- Executive MBA
- Коучинг в работе руководителя
- Эмоциональный интеллект
Результат / будет знать, уметь
- В ходе обучения решаются задачи:
- Освоение алгоритмов эффективного общения в сложных коммуникативных ситуациях.
- Выработка навыков эффективной обратной связи, конструктивной критики, корректного психологического влияния на сотрудников.
- Освоение навыков отстаивания деловых интересов в коммуникации с сотрудниками и коллегами.
- Тренировка навыков снижения эмоционального напряжения в сложных, конфликтных ситуациях.
Контакты
Менеджер программы Алина Зайцева:
е-mail: a.zaitsava@21vk.biz,
В начале беседы сообщите, что нашли информацию на Все Курсы Бай.
Программа
Основы коммуникативной компетентности:
- Коммуникация в процессе трансляции целей и задач подразделения.
- Сферы ответственности в управленческой коммуникации. Кто отвечает за эффективность процесса коммуникации в команде?
- Искажение информации при коммуникации. Источники искажений и виды коммуникационных барьеров.
- Типы восприятия и обработки информации.
- Рациональный и эмоциональный уровень общения: модель «Айсберг».
- Роль невербального канала передачи информации (язык мимики и жестов).
Технологии эффективной коммуникации:
- Этапы коммуникации. Приемы установления и поддержание контакта. - Значение «малого разговора».
- Учет особенностей (типа) партнера при взаимодействии.
- Сбор информации и ориентация в проблеме партнера.
- Техники активного слушания для выявления интересов и потребностей партнера. Управление беседой с помощью вопросов.
- Понимание себя как ключ к пониманию партнера. Работа с собственными эмоциями.
Корректное отстаивание деловых интересов в команде:
- Типы поведения во взаимодействии (агрессивный, пассивный, манипулятивный, ассертивный).
- Ассертивность как наиболее эффективный стиль поведения при отстаивании деловых интересов.
- Техника ассертивной просьбы: суждения и факты; вербализация мыслей, чувств, эмоций; предложение альтернатив.
- Техника ассертивного отказа: оценка ситуации; отражение понимания; аргументация отказа, предложение альтернатив. «Жесткий» и «»мягкий» отказ.
Разрешение конфликтных ситуаций:
- Принципы конструктивного взаимодействия в сложных, конфликтных ситуациях.
- Метод «третья точка»: как обсуждать проблемную ситуацию.
- Приемы снятия эмоционального напряжения в беседе.
- Цивилизованный отказ: как сказать «нет» партнеру и сохранить отношения с ним.
- Профилактика конфликтов в команде.
Конструктивная обратная связь:
- Конструктивная и неконструктивная обратная связь сотруднику. Мифы и установки про то, какая обратная связь наиболее полезна.
- Как быстро и качественно демотивировать сотрудника, давая ему обратную связь.
- Эмоциональные аспекты предоставления обратной связи. Осознание эмоций и управление ими в процессе диалога об обратной связи.
- Диалог, а не монолог: как говорить с сотрудником о его работе?
- Эффективная коммуникация в процессе предоставления и получения обратной связи.
Характеристики, актуальность курса, программа могут меняться, поэтому всю необходимую информацию всегда уточняйте у организаторов. Нажмите, чтобы писать о неактуальной информации.