Введение:
- Как эмоции влияют на результативность работы лидера?
- Роль эмоций в процессе взаимодействия с людьми – как ЭИ влияет на производительность и мотивацию.
- Взаимосвязь стиля управления и эмоционального фона в компании.
- Навыки эмоциональной компетентности руководителя: умение распознавать и управлять собственными эмоциями, социальная чуткость и эмпатия, умение сохранять самообладание в острой эмоциональной ситуации и др.

Основы понимания эмоций. Модель эмоционального интеллекта:
- Механизмы возникновения и протекания эмоциональных реакций.
- Особенности строения человеческого мозга. Модель «Триединый мозг».
- Эмоциональный термометр согласно методологии Йельского университета. Базовые эмоции и их проявление.
- Виды эмоций, положительные и отрицательные эмоции и их роль в деятельности человека.
- О чем сигналят эмоции? Ценности и потребности как основа управления эмоциональным состоянием и мотивацией людей.

Развитие эмоционального интеллекта: повышение самоосознанности:
- Осознавание своих эмоций как основа управления эмоциональным состоянием.
- Связь ситуации (триггера), мыслей, эмоций и поведения.
- Техники выявления ценностей и установок для лучшего понимания причин эмоциональных реакций.
- «Красные кнопки» – индивидуальные эмоциональные якоря, запускающие «негативные» эмоции во взаимодействии с людьми.

Практики саморегуляции для управления эмоциями:
- Деструктивные и конструктивные стратегии управления эмоциями.
- Способы выхода из нересурсных состояний, методы утилизации негативных эмоций и их адекватное проявление.
- Наиболее часто встречающиеся стереотипы мышления, влияющие на негативное эмоциональное состояние.
- Практики работы с негативными мыслями и убеждениями.

Управление эмоциями в коммуникациях:
- Стратегии и алгоритм управления эмоциональным состоянием в сложных ситуациях общения.
- Эмпатическое слушание как способ повышения лояльности и вовлеченности сотрудника.
- Манипулятивный треугольник «Жертва-Агрессор-Спасатель» и его проявление в коммуникации. Алгоритм выхода из манипуляции.
- Поведение в конфликте: как перевести конфликт в конструктивный, управляя собственной реакцией и поведением собеседника.

Эмоциональный интеллект в управлении:
- Инструменты эмоциональной коммуникации, с помощью которых можно поддержать/ усилить мотивацию команды.
- Использование эмоционального интеллекта для сплочения коллектива и формирования здоровой и продуктивной атмосферы.
- Алгоритм работы с эмоциональным сопротивлением сотрудников.
- Практики работы с командой, развивающие способность выдерживать напряжение и справляться с фоновым стрессом.