Минск
Войти
 
×

Все Курсы


Отобразить пароль    Забыли пароль?

Войти

для тех, кто ищет курсы:


Длительность: 3 дня (24 ак. часа)
Изучите с нами принципы и понятия, а также рекомендации ITIL 4 по налаживанию сотрудничества при создании, построении и поддержке эффективных продуктов и услуг.

Курс «Основы ITIL 4» формирует общий словарь, основные принципы и понятия ИТ сервис-менеджмента.

Курс поможет осваивать последующие более специализированные и продвинутые тренинги ITIL 4. Обучение проводится по авторской методике и поможет подготовиться к официальному экзамену ITIL 4 Foundation. Ряд практик универсален и применим даже за рамками ИТ области, в области бизнеса, организаций любого масштаба и повышает личную эффективность.

Человек в группе: 5-12.
Время проведения: с 10:00 до 17:00.

Персоны

 
Игорь Паламарчук

Ведущий тренер-консультант в области ИТ-управления и корпоративных технологий. Сертифицированный тренер Apple и IBM, разрабатывает и проводит авторские тренинги в области управления, операционных систем, виртуализации и облачных технологий, в том числе ведет эти дисциплины в формате университетских программ. Опыт преподавания с 1994 года.

После окончания курсов выдается: Слушатели получают сертификат Учебного центра Softline о прохождении курса и справку об обучении установленного государственного образца.

Контакты

+375 17 3365541

edu.by@softline.com

edu.softline.by

В начале беседы сообщите, что нашли информацию на Все Курсы Бай.

Программа

Модуль 1. Новые технологические уклады, эволюция отношений Бизнеса и ИТ.

Миссия и цели предприятия/организации, современные трансформационные вызовы.
Универсальные ценности для предприятия которые реализует ИТ.
Источник выгод сервисного подхода к ИТ-Управлению.
Границы применимости ITIL и отношения с другими методиками и практиками управления (BSC, COBIT, CMMi, TOGAF, PMBOK, PRINCE2). Развитие ITIL.
Новые тренды в методологиях управления, источники роста и улучшений.
Эволюция отношений ИТ и бизнеса от поддержки до трансформационного лидерства и взаимопроникновения.

Модуль 2. Основные понятия сервисных отношений.

Услуга, совместное создание ценности, сервисные предложения и отношения.
Полезность и гарантии. Затраты, риски, выгоды. Ключевые финансовые термины.
Различение продукта и услуги. Особенности управления услугами.
Ключевые характеристики услуги. Задача управления уровнем услуг.
Вызовы связанные с девиацией ценности от управления услугами в зависимости от отрасли и культуры предприятия.

Модуль 3. Четыре аспекта управления услугами.

Организации и люди.
Информация и технологии.
Партнеры и подрядчики.
Потоки создания ценности и процессы.
Внешние факторы влияния (модель PESTLE).

Модуль 4. Система создания ценности ITIL.

Возможность, спрос и ценность.
Принципы ITIL.
Руководство (Governance).
Цепочка создания ценности.

Модуль 5. Руководящие принципы ITIL.

Фокусируйтесь на ценности.
Отталкивайтесь от текущей ситуации.
Продвигайтесь шаг за шагом, используя обратную связь.
Сотрудничайте, действуйте открыто и понятно.
Используйте системный подход.
Не усложняйте, будьте прагматичны.
Оптимизируйте и автоматизируйте.

Модуль 6. Обзор практик управления ITIL.

Практики общего менеджмента.
Практики управления услугами.
Практики управления технологиями.

Модуль 7. Более детально о избранных практиках управления ITIL.

Управление портфелем.
Непрерывные улучшения.
Контроль изменений.
Управление инцидентами.
Управление проблемами.
Service Desk.
Управление уровнем сервисов (SLM) и содержание SLA.
Управление отношениями.

Написать о неактуальной информации.

Оставить отзыв

Отправить Чтобы оставлять отзывы, вам необходимо войти на сайт: