Курс Основы ITIL 4
Курс «Основы ITIL 4» формирует общий словарь, основные принципы и понятия ИТ сервис-менеджмента.
Курс поможет осваивать последующие более специализированные и продвинутые тренинги ITIL 4. Обучение проводится по авторской методике и поможет подготовиться к официальному экзамену ITIL 4 Foundation. Ряд практик универсален и применим даже за рамками ИТ области, в области бизнеса, организаций любого масштаба и повышает личную эффективность.
Персоны
Игорь Паламарчук
Ведущий тренер-консультант в области ИТ-управления и корпоративных технологий. Сертифицированный тренер Apple и IBM, разрабатывает и проводит авторские тренинги в области управления, операционных систем, виртуализации и облачных технологий, в том числе ведет эти дисциплины в формате университетских программ. Опыт преподавания с 1994 года.
Контакты
edu.by@noventiq.com
В начале беседы сообщите, что нашли информацию на Все Курсы Бай.
Программа
Миссия и цели предприятия/организации, современные трансформационные вызовы.
Универсальные ценности для предприятия которые реализует ИТ.
Источник выгод сервисного подхода к ИТ-Управлению.
Границы применимости ITIL и отношения с другими методиками и практиками управления (BSC, COBIT, CMMi, TOGAF, PMBOK, PRINCE2). Развитие ITIL.
Новые тренды в методологиях управления, источники роста и улучшений.
Эволюция отношений ИТ и бизнеса от поддержки до трансформационного лидерства и взаимопроникновения.
Услуга, совместное создание ценности, сервисные предложения и отношения.
Полезность и гарантии. Затраты, риски, выгоды. Ключевые финансовые термины.
Различение продукта и услуги. Особенности управления услугами.
Ключевые характеристики услуги. Задача управления уровнем услуг.
Вызовы связанные с девиацией ценности от управления услугами в зависимости от отрасли и культуры предприятия.
Организации и люди.
Информация и технологии.
Партнеры и подрядчики.
Потоки создания ценности и процессы.
Внешние факторы влияния (модель PESTLE).
Возможность, спрос и ценность.
Принципы ITIL.
Руководство (Governance).
Цепочка создания ценности.
Фокусируйтесь на ценности.
Отталкивайтесь от текущей ситуации.
Продвигайтесь шаг за шагом, используя обратную связь.
Сотрудничайте, действуйте открыто и понятно.
Используйте системный подход.
Не усложняйте, будьте прагматичны.
Оптимизируйте и автоматизируйте.
Практики общего менеджмента.
Практики управления услугами.
Практики управления технологиями.
Управление портфелем.
Непрерывные улучшения.
Контроль изменений.
Управление инцидентами.
Управление проблемами.
Service Desk.
Управление уровнем сервисов (SLM) и содержание SLA.
Управление отношениями.
Характеристики, актуальность курса, программа могут меняться, необходимую информацию уточняйте у организаторов. Написать о неактуальной информации.