Минск
Войти
 
×

Все Курсы


Отобразить пароль    Забыли пароль?

Войти

для тех, кто ищет курсы:

Ключевые показатели эффективного автосервиса

Минск, Минский р-н, пос. Привольный, ул. Мира, 2А (Автосервисный центр ШАТЕ-М)

Длительность: 1 день
Цель курса: Поделиться знаниями и навыки в области анализа рынка, стратегического планирования работы сервиса. Разъяснить процесс построения систем мотивации персонала и процедуру анализа показателей эффективности ее работы. Передать опыт в оптимизации и построении организационной структуры предприятия, как на растущем, так и на падающем рынке. Формирование и отлаженное функционирование всех бизнес-процессов после продажного обслуживания дилерского предприятия, применимых к сервисным станциям наших партнеров.

ПРОГРАММА КУРСА:

1. Введение.

1. 1. Что такое KPI в автосервисе, зачем они нужны.
1. 2. Классификация KPI автосервиса.
2. Производственные показатели.
2. 1. Расчет максимальной производственной мощности.
2. 2. Реальная загрузка сервиса.
2. 3. Наполняемость заказа услугами.
2. 4. Учет рабочего времени.
2. 5. Что такое продуктивность и в чем ее отличие от эффективности.
2. 6. Баланс между производственным и непроизводственным персоналом сервиса.
3. Финансовые показатели.
3. 1. Реальная стоимость нормо-часа.
3. 2. Средний чек – мерить или нет?
3. 3. Наполняемость заказа запчастями.
4. Качественные показатели.
4. 1. Долгосрочные: LTV, количество посещений, БД клиентов, динамика во времени.
4. 2. Краткосрочные: чек-лист КПС, удовлетворенность клиентов, количество повторных ремонтов и жалоб.
5. Страничка собственника.
5. 1. ROI & ROA.
5. 2. Рентабельность.
6. Заключительная часть:обсуждение - круглый стол, вручение сертификатов.

Человек в группе: 10-15.

Персоны

 
Хуртак Александр Сергеевич

Хуртак Александр - Руководитель проекта «ЕВРОАВТОСЕРВИС» в Республике Беларусь. Профессионал с более чем 15–летним опыт работы в автомобильной сфере, со специализацией в области сервисного обслуживания в ведущих дилерских автоцентрах.

После окончания курсов выдается: Сертификат о прохождении обучения.

Контакты

VELCOM: +375 29 606-33-88;

МТС: +375 33 606-33-88;

academy@shate-m.com

academy.shate-m.by

В начале беседы сообщите, что нашли информацию на Все Курсы Бай.

Написать о неактуальной информации.

Оставить отзыв

Отправить Чтобы оставлять отзывы, вам необходимо войти на сайт: